Cliquez ici pour annuler une règle émise par la FTC pour les plateformes de streaming et plus CTP TIMES

Aux États-Unis, il sera plus facile d'annuler un abonnement, du moins selon trois des cinq commissaires de la FTC, qui ont voté en faveur de la règle du « cliquez pour annuler », qui permettrait « plus facilement pour les consommateurs de se désinscrire ». comment s’inscrire.

La règle en question représente un élément d'un amendement à la règle plus large de sélection adverse de la FTC. Ce dernier remonte à 1973 et fait finalement référence à des produits et services qui sont automatiquement livrés sur la base d'un consentement préalable, sauf annulation active par le consommateur.

Bien entendu, c’était bien avant que les abonnements numériques et même Internet n’entrent en scène, ce qui signifie que l’événement est loin d’être à la hauteur des offres de streaming modernes et d’autres services de ciblage descendant.

De plus, les critiques affirment que les efforts réglementaires les plus récents du ministère n'ont pas réussi à protéger adéquatement les consommateurs, citant des angles morts qui affectent en partie « les plans de continuité, les renouvellements automatiques et les conversions sans frais », selon la récente règle de sélection adverse de la FTC.

Bien que comportant de nombreuses notes de bas de page, la règle finale en cause couvre un total de 230 pages, comprenant une analyse des commentaires publics pertinents avant le vote et bien plus encore. Il va sans dire que couvrir tous les éléments impliqués nécessiterait beaucoup de temps et d’espace.

Pour être relativement bref, la règle révisée de sélection adverse, qui devrait entrer en vigueur dans les 180 jours (essentiellement) suivant sa publication dans le Federal Register, sera établie par la FTC (ou au moins les trois commissaires qui l'ont adoptée). ) pour obliger les vendeurs à fournir à l'avance les informations et conditions d'achat pertinentes.

(La commissaire Melissa Holyoak a fait valoir dans sa dissidence que la règle « trop large » et « probablement illégale » dépassait l'autorité de la FTC et était politiquement motivée à l'époque. De l'autre côté, la commissaire Rebecca Kelly Slaughter a voté en faveur de son approbation et a regretté le manque d’une disposition « exigeant des rappels annuels des abonnements n’entraînant pas la livraison de biens physiques ».

Mais l’attraction principale ici est le premier clic mis en évidence par la FTC pour annuler la règle. Incluse directement dans le texte réglementaire pertinent, la règle stipule qu'« un mécanisme de résiliation simple devrait être disponible lorsqu'un consommateur souhaite mettre fin » à un service de désinscription via un « environnement électronique interactif ».

Cela inclut l'interdiction des conversations entre le service client et les représentants en tant qu'étape préalable obligatoire à l'annulation (à moins que les représentants n'aient été contactés dans le cadre du processus d'inscription initial).

Il s’agit d’une violation des règles et d’un « acte ou pratique déloyal ou trompeur » en vertu de la loi FTC pour les vendeurs d’options négatives « de ne pas fournir un mécanisme simple permettant au consommateur de se désinscrire », indique le règlement. Il est également interdit de prendre des mesures visant à empêcher les consommateurs d’éviter des paiements (même pour un montant plus élevé) ou à « arrêter immédiatement tout paiement récurrent ».

Des exemptions sont disponibles pour certaines entreprises et des amendes sont prévues en cas de violation de la règle. Pour conclure, en revenant sur le secteur de la musique, lorsqu'il s'agit d'annuler des services de streaming à la demande, les annulations ne semblent pas être un gros problème pour les consommateurs. Mais dans le monde de la radio par satellite, SiriusXM existe toujours. face à face avec leur procès pour « redevances musicales américaines ».

De plus, comme beaucoup le savent, il y a de nombreuses plaintes de consommateurs dans et autour de l’espace du divertissement en direct, ce qui signifie que des changements réglementaires potentiellement majeurs sont à venir.